FAQ

Qu'est-ce que My Equi Art?
My Equi Art crée des portraits et des affiches d'art de chevaux. Chaque pièce est faite à la main et unique, réalisée à partir de photos de votre cheval par notre artiste, Me, Amalia Thoors.

Expression artistique
Je m'imagine marchant sur un grand champ d'herbe verte. Au loin j'aperçois un cheval en train de manger. Tournant sa tête vers moi, je reconnais son regard. Les marques, les oreilles. C'est elle. C'est ton cheval !

My Equi Art est mon expression artistique de votre cheval bien-aimé. Je travaille avec un design minimaliste abstrait et limite mes options en utilisant uniquement le double ton. Par conséquent, les zones décolorées et floues sont représentées comme si elles étaient à distance. La mission de mon travail est de capturer l'impression, la personnalité et l'âme de votre cheval et ne doit pas être confondu avec un portrait réaliste détaillé.

Pour des exemples et pour éviter tout malentendu, consultez notre Instagram !

Comment ça marche?
1. Cliquez sur "Commander l'affiche"
2. Choisissez la taille que vous souhaitez sur l'affiche et le cadre de votre choix
3. Remplissez le nom de votre cheval et toute autre information. Par exemple, année de naissance, pedigree ou propriétaire.
4. Téléchargez 1 à 3 photos frontales du cheval. Vous devez clairement voir les marques et la forme de la tête. La photo doit être prise aussi parallèlement que possible à la colonne vertébrale du nez. Plus la photo sera frontale et nette, plus le portrait ressemblera à votre cheval.
5. Ajoutez au panier et cliquez sur Continuer les achats si vous souhaitez ajouter un autre cheval, ou continuez à passer à la caisse.t”. 
6. Une fois la commande passée, notre artiste commencera à dessiner votre cheval avec ses caractéristiques uniques.

Quelle est la taille des affiches?
My Equi Art est disponible en trois tailles :
70 x 100 centimètres (27,6 x 39,4 pouces)
50x70 centimètres (19,7 x 27,6 pouces)
30x40 centimètres (11,8 x 15,7 pouces).
Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter.

Expédiez-vous dans mon pays et quels sont les frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Combien de temps la production et la livraison prennent-elles à partir de ma commande?
Suède
Standard 10-15 jours ouvrables au point de retrait.
Express 4-6 jours ouvrables.

UE, États-Unis, Suisse, Norvège
Express 10-15 jours ouvrables.

Reste du monde
Standard 10-15 jours ouvrables au point de retrait.

Dans le cas des campagnes, je réserve un délai de livraison un peu plus long en raison de numéros de commande plus élevés que d'habitude.

Voir les dates de livraison de Noël 2022 ici.

Le cadre est-il inclus?
Non. Cependant, vous pouvez choisir d'ajouter un cadre. Si vous le faites, nous l'encadrons pour vous. Nos cadres sont en bois. Cadre noir/blanc en pin et bois naturel en chêne. Tous les cadres ont du plexiglas qui ne se casse pas. Coffre-fort à accrocher dans l'écurie.

Quelles options de paiement proposez-vous?
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal ou avec Klarna. Les options de paiement varient selon le pays d'où vous venez.

Dois-je payer les douanes?
Si vous vivez dans l'UE, aux États-Unis, en Australie ou en Norvège, vous n'aurez pas à payer de douane. Si vous habitez en dehors de ces pays, veuillez vérifier vos réglementations douanières, car tous les pays ont des seuils différents.

Quel papier utilisez-vous?
Nos affiches sont imprimées sur du papier d'art haut de gamme Hahnemühle Studio 210 grammes.

Qui crée l'illustration?
Chaque affiche est réalisée à la main par l'artiste Amalia Thoors, fondatrice de My Equi Art.

Puis-je être indemnisé pour une affiche endommagée lors de la livraison?
Oui. Nous compensons en envoyant une nouvelle affiche. Comme toutes nos affiches sont faites sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement. Pour obtenir une indemnisation, vous devez déposer une plainte. My Equi Art initiera un dossier auprès du transporteur concerné et lorsqu'il aura accepté la réclamation nous imprimons et envoyons une nouvelle affiche. Pour déposer une plainte, voir la rubrique "Je veux déposer une plainte, comment puis-je faire"

Je veux porter plainte, comment puis-je faire?
Toutes les réclamations (affiches endommagées ou défectueuses) doivent être envoyées à hello@myequiart.com dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la livraison et inclure des photos montrant clairement l'affiche et l'emballage.
Puis-je rembourser le portrait?
Étant donné que tous les portraits sont faits sur mesure après votre commande, aucun remboursement n'est accepté. S'il est endommagé ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez consulter les puces ci-dessus.

J'ai fait une erreur dans ma commande, pouvez-vous la modifier?
Vous pouvez y apporter des modifications jusqu'à ce que nous l'envoyions pour impression. Les modifications peuvent être effectuées 6 heures à compter de la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail une fois que vous avez passé votre commande.

J'ai plus de questions ou une demande spéciale, comment puis-je vous contacter?
Envoyez-nous un e-mail à hello@myequiart.com et nous nous assurerons de vous répondre dès que possible.

Si je veux collaborer avec vous, qui dois-je contacter?
Envoyez-nous un e-mail à hello@myequiart.com et nous nous assurerons que notre équipe marketing vous répondra dès que possible.