FAQ

 

Qu'est-ce que My Equi Art ?

My Equi Art crée des portraits sur mesure et des affiches d'art de chevaux. Chaque pièce est réalisée à la main par moi, Amalia Thoors, à partir de photos de votre cheval. Aucun modèle, aucune IA – juste une œuvre d'art réfléchie et unique en son genre, créée pour célébrer votre numéro un.

Quel est votre style artistique ?

My Equi Art est mon interprétation artistique de votre cheval. Je travaille dans un style abstrait et minimaliste, en utilisant un design bicolore. Les zones floues ou estompées sont représentées comme vues de loin, afin de capturer l'essence, la personnalité et l'expression de votre cheval – pas chaque détail.

Pour avoir une idée du style, visitez mon Instagram : @myequiart.se

 

Puis-je commander avec un autre animal qu’un cheval ?

Oui ! J’ai illustré des chats, des vaches, des moutons et plus encore. Tant que je reçois une photo de référence claire, pas de problème. N’hésitez pas à m’envoyer un e‑mail à hello@myequiart.com si vous avez des questions ou des souhaits.

 

Comment fonctionne le processus ?

  1. Cliquez sur “Order Portrait” sur le site
  2. Sélectionnez la taille souhaitée et le cadre optionnel
  3. Indiquez le nom de votre cheval et toutes informations supplémentaires (par ex. année de naissance, race, propriétaire)
  4. Téléchargez 1 à 4 photos nettes, de face – prises de face, nez vers l’appareil
  5. Ajoutez au panier et passez à la caisse
  6. Je commencerai votre dessin personnalisé à partir des photos que vous avez envoyées

Quelles tailles sont disponibles ?

• 30×40 cm (11.8×15.7 in)
• 50×70 cm (19.7×27.6 in)
• 70×100 cm (27.6×39.4 in)

Besoin d’un format différent ? Envoyez‑moi simplement un e‑mail à hello@myequiart.com.

Le cadre est‑il inclus ?

Le cadrage est optionnel. Si sélectionné, je l’encadrerai pour vous.

• Cadres noir et blanc : pin massif
• Cadre chêne : véritable placage de chêne

Tous les cadres sont fournis avec un plexiglas sûr et léger – adapté même pour les écuries.

Puis‑je le commander comme cadeau ?

Oui – les portraits My Equi Art font des cadeaux personnels et pleins de sens. Si vous manquez de temps, je propose également :

• Cartes cadeaux
• Aperçus numériques (si la livraison risque d’être retardée)

Laissez une note sur la page produit ou contactez‑moi pour toute demande.

Quel est le prix ?

Les prix varient selon la taille et le cadre. Tous les prix sont indiqués sur les pages produits.
Si vous êtes intéressé par un portrait multi‑chevaux, des réductions s’appliquent selon le nombre de chevaux – contactez‑moi pour un devis personnalisé.

Expédiez‑vous dans le monde entier ?

Oui. J’offre la livraison gratuite dans le monde entier. Selon votre localisation, votre commande sera livrée à votre domicile ou à un point de retrait local.

Combien de temps prennent la livraison et la production ?

Chaque pièce est fabriquée sur commande. Délais :

Portraits personnalisés
Suède :
• Standard : 10–15 jours ouvrables
• Express : 4–6 jours ouvrables

UE, USA, Norvège, Suisse :
• Express : 10–15 jours ouvrables

Reste du monde :
• Standard : 10–15 jours ouvrables

Veuillez noter : pendant les périodes de soldes ou les fêtes, les délais de production peuvent être légèrement plus longs.

Les portraits sont produits et expédiés depuis la Suède. Les autres produits sont fabriqués plus près de chez vous, lorsque cela est possible. Les articles peuvent arriver en envois séparés.

Autres produits (Pulls, coques de téléphone, mugs, etc.)
• Pull tricoté : 2–4 semaines
• Coques de téléphone, mugs, bonnets, sous‑verres : Environ 2 semaines (varie selon le pays)

Pour tous les détails, consultez la Shipping Policy.

Pendant la période du Nouvel An chinois (généralement fin janvier–février), notre partenaire de production pour les tricots peut connaître un arrêt temporaire, ce qui peut entraîner des délais de livraison prolongés. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Devrai‑je payer des droits de douane ?

Je souhaite que votre expérience avec My Equi Art soit parfaitement fluide et sans souci — même pour les commandes internationales.

  • États‑Unis :
    Non — j’expédie actuellement toutes les commandes Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie je prends en charge et couvre pour vous tous les frais de douane ou d’importation.
    La précédente règle américaine de minimis (qui permettait des importations hors droits sous 800 $) a été supprimée en août 2025, donc même les envois plus petits peuvent désormais être soumis au dédouanement.
    Pour vous simplifier la vie, je prends moi‑même en charge ces coûts pour l’instant.
    Si les règles d’importation changent à nouveau à l’avenir, je mettrai immédiatement à jour cette information — mais pour le moment, vous n’aurez pas à payer de frais d’importation ou de douane lorsque vous commandez chez moi.

  • UE, Australie & Norvège :
    Aucun frais de douane ou d’importation n’est généralement appliqué pour les petites commandes. Votre commande devrait arriver sans coûts supplémentaires aux frontières.

  • Autres pays :
    Des frais d’importation ou des droits de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
    Ces coûts sont à la charge de l’acheteur sauf indication contraire dans votre commande.

Je surveille en permanence les politiques douanières et adapte mes pratiques pour garantir transparence et expérience de livraison fluide pour tous mes clients dans le monde.

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Vous pouvez payer avec :
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Klarna (dans les pays pris en charge)

Quel papier utilisez‑vous ?

Tous les portraits sont imprimés sur papier d’art Hahnemühle Studio 210g – un papier mat de qualité galerie.

Qui crée l’œuvre ?

Chaque portrait est dessiné à la main par moi, Amalia Thoors – fondatrice et artiste derrière My Equi Art.

Puis‑je modifier ma commande ?

Oui – si vous me contactez dans les 6 heures suivant la commande, je peux la modifier avant le début de la production. Envoyez‑moi un e‑mail à hello@myequiart.com.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou comporte une erreur ?

Pas d’inquiétude — je m’en occupe.

Veuillez me contacter dans les 7 days suivant la réception de votre colis à hello@myequiart.com.
Incluez votre numéro de commande et des photos nettes du dommage et de l’emballage.

Je déposerai une réclamation auprès du transporteur et enverrai un remplacement

Puis‑je retourner ou annuler mon portrait ?

Étant donné que chaque pièce est faite sur mesure, je n’accepte pas les retours ni les annulations une fois la production commencée.

Cependant, si votre article arrive endommagé, je vous enverrai volontiers un remplacement (voir ci‑dessus).

Je souhaite collaborer. Puis‑je vous contacter ?

Oui – je suis toujours ouverte aux idées créatives et aux collaborations. Envoyez‑moi un e‑mail à hello@myequiart.com.

J’ai d’autres questions. Comment puis‑je vous contacter ?

Vous pouvez toujours m’écrire directement à hello@myequiart.com.
Je ferai de mon mieux pour vous aider ! 🖤

— Amalia