FAQ

Qu'est-ce que My Equi Art ?
My Equi Art crée des portraits et des affiches d'art de chevaux. Chaque pièce est faite à la main et unique, réalisée à partir de photos de votre cheval par notre artiste, moi, Amalia Thoors. 

Expression Artistique
Je m'imagine marchant sur un grand champ d'herbe verte. Au loin, je repère un cheval en train de manger. En tournant la tête vers moi, je reconnais le regard. Les marques, les oreilles. C'est elle. C'est ton cheval ! 

My Equi Art est mon expression artistique de votre cheval bien-aimé. Je travaille avec un design minimaliste abstrait et je limite mes options en utilisant uniquement deux tons. Ainsi, les zones floues et estompées sont représentées comme si elles étaient vues de loin. La mission de mes œuvres est de capturer l'impression, la personnalité et l'âme de votre cheval et ne doit pas être confondue avec un portrait réaliste détaillé. 

Pour des exemples et pour éviter tout malentendu, consultez notre Instagram !

Comment ça fonctionne ?
1. Cliquez sur "Commander l'affiche" 
2. Choisissez la taille que vous souhaitez pour l'affiche et le cadre de votre choix 
3. Remplissez le nom de votre cheval et toute autre information. Par exemple, l'année de naissance, le pedigree ou le propriétaire. 
4. Téléchargez 1 à 3 photos de face du cheval. Vous devez clairement voir les marques et la forme de la tête. La photo doit être prise aussi parallèlement que possible à la ligne du nez. Plus la photo est de face et claire, plus le portrait ressemblera à votre cheval. 
5. Ajoutez au panier et cliquez sur "Continuer vos achats" si vous souhaitez ajouter un autre cheval, ou continuez vers "Passer à la caisse". 
6. Une fois la commande passée, notre artiste commencera à dessiner votre cheval avec ses caractéristiques uniques. 

Quelle taille ont les affiches ?
My Equi Art est disponible en trois tailles : 
70 x 100 centimètres (27,6 x 39,4 pouces)
50x70 centimètres (19,7 x 27,6 pouces) 
30x40 centimètres (11,8 x 15,7 pouces).
Si vous avez des demandes spéciales, n'hésitez pas à nous contacter. 

Expédiez-vous dans mon pays et quels sont les frais de port ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. 

Combien de temps prend la production du portrait et la livraison à partir du moment où je commande ?
Suède
Standard 10-15 jours ouvrables jusqu'au point de retrait.
Exprimez 4 à 6 jours ouvrables.

EU, États-Unis, Suisse, Norvège
Exprimez 10 à 15 jours ouvrables.
Prio Production 4-6 jours ouvrables.

Reste du monde
Standard 10-15 jours ouvrables jusqu'au point de retrait. 

Dans le cas des campagnes, je réserve un délai de livraison légèrement plus long en raison d'un nombre de commandes plus élevé que d'habitude.

Voir les dates de livraison pour Noël et d'autres produits ici.

Le cadre est-il inclus ?
Vous pouvez choisir d'ajouter un cadre. Si vous le faites, nous l'encadrons pour vous. Nos cadres sont en bois. Cadre noir/blanc en pin et bois naturel en chêne. Tous les cadres ont du plexiglas qui ne se casse pas. Sûr à accrocher dans l'écurie.

Quelles options de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal ou avec Klarna. Les options de paiement varient en fonction du pays d'où vous venez.

Dois-je payer des droits de douane ?
Si vous vivez dans l'UE, aux États-Unis, en Australie ou en Norvège, vous n'aurez pas à payer de droits de douane. Si vous vivez en dehors de ces pays, veuillez vérifier vos réglementations douanières, car tous les pays ont des seuils différents.

Quel papier utilisez-vous ?
Nos affiches sont imprimées sur du papier d'art premium Hahnemühle Studio de 210 grammes. 

Qui crée l'illustration ?
Chaque affiche est faite à la main par l'artiste Amalia Thoors, la fondatrice de My Equi Art.

Puis-je être indemnisé pour un poster endommagé pendant la livraison ?
Oui. Nous compensons en envoyant une nouvelle affiche. Comme toutes nos affiches sont faites sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursements. Pour obtenir une compensation, vous devez déposer une réclamation. My Equi Art ouvrira un dossier avec le transporteur concerné et lorsque celui-ci aura accepté la réclamation, nous imprimerons et enverrons une nouvelle affiche. Pour déposer une réclamation, consultez la rubrique "Je veux faire une réclamation, comment puis-je procéder ?"

Je souhaite faire une réclamation, comment puis-je le faire ?
Toutes les réclamations (affiches endommagées ou défectueuses) doivent être envoyées à bonjour@myequiart.com dans un délai d'une semaine après la réception de la livraison et inclure des photos montrant clairement l'affiche et l'emballage. 
Puis-je rembourser le portrait ?
Puisque tous les portraits sont fabriqués sur mesure après votre commande, aucun remboursement n'est accepté. S'il est endommagé ou si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez consulter les points ci-dessus. 

J'ai fait une erreur dans ma commande, pouvez-vous la changer ?
Vous pouvez apporter des modifications jusqu'à ce que nous l'envoyions à l'impression. Les modifications peuvent être effectuées 6 heures après la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail une fois que vous avez passé votre commande.

J'ai d'autres questions ou une demande spéciale, comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à bonjour@myequiart.com et nous nous assurerons de revenir vers vous dès que possible.

Si je veux collaborer avec vous, qui dois-je contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@myequiart.com et nous nous assurerons que notre équipe marketing vous recontacte dès que possible.